مقدمة
في عالم التجارة الإلكترونية، نجاح متجرك لا يتوقف فقط على جودة المنتجات أو قوة التسويق، بل يعتمد بشكل كبير على تجربة المستخدم في المتاجر الإلكترونية. تجربة المستخدم (UX) هي الانطباع الكامل الذي يخرج به العميل عند تصفح متجرك، بدءًا من سرعة التحميل وحتى عملية الدفع النهائية. في هذا المقال سنتعرف على أهمية UX وكيف تؤثر بشكل مباشر على المبيعات.
ما هي تجربة المستخدم (UX)؟
هي مجموعة من العوامل التي تحدد مدى سهولة وراحة العميل أثناء استخدام الموقع أو التطبيق. وتشمل:
-
سهولة التصفح.
-
سرعة الموقع.
-
وضوح التصميم.
-
بساطة عملية الشراء.
أهمية تجربة المستخدم في التجارة الإلكترونية
-
تزيد من معدل التحويل (Conversion Rate).
-
تقلل من معدلات التخلي عن سلة الشراء.
-
تبني ثقة العملاء وتعزز ولاءهم.
-
تساهم في تحسين ترتيب الموقع في جوجل (SEO).
عناصر تحسين تجربة المستخدم
1. سرعة الموقع
-
يجب أن لا يتجاوز وقت تحميل الصفحات 3 ثوانٍ.
-
استخدم صورًا مضغوطة واستضافة سريعة.
2. التصميم المتجاوب
-
واجهة متوافقة مع جميع الأجهزة (موبايل، تابلت، كمبيوتر).
-
معظم العملاء يتسوقون عبر الهواتف، لذا يجب إعطاؤها الأولوية.
3. سهولة التنقل
-
قوائم واضحة ومنظمة.
-
شريط بحث سريع للوصول للمنتجات.
-
صفحات منتجات تحتوي على تفاصيل شاملة.
4. بساطة عملية الدفع
-
تقليل عدد الخطوات إلى الحد الأدنى.
-
توفير خيارات دفع متنوعة (بطاقات – محافظ – دفع عند الاستلام).
-
إبراز وسائل الأمان مثل SSL.
5. تجربة ما بعد الشراء
-
رسائل متابعة للعميل بعد إتمام الطلب.
-
تحديثات حول حالة الشحن.
-
دعم عملاء سهل الوصول.
أمثلة عملية
-
متجر يفتح في أقل من ثانيتين يحقق مبيعات أعلى بنسبة 30% مقارنة بمنافس أبطأ.
-
إزالة خطوة واحدة من عملية الدفع رفعت معدل الشراء بنسبة 20%.
-
إضافة زر “تواصل عبر واتساب” زاد من ثقة العملاء في المتجر العربي.
مقارنة بين متجر بتجربة مستخدم جيدة وآخر ضعيف
العنصر | متجر بتجربة UX ممتازة | متجر بتجربة UX ضعيفة |
---|---|---|
سرعة الموقع | أقل من 3 ثوانٍ | أكثر من 6 ثوانٍ |
التنقل | سهل وواضح | معقد ومربك |
عملية الدفع | سريعة وبسيطة | طويلة ومعقدة |
رضا العملاء | مرتفع | منخفض |
معدل التحويل | مرتفع | ضعيف |